DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

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La Sultana, quiere asegurar totalmente la satisfacción y confianza de nuestros clientes y usuarios, es por ello que ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, nuestros clientes tienen el derecho a ejercer el desistimiento de la compra mediante los espacios de contacto habilitados en la web o en el correo electrónico  info@lasultana.es

El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en el que se te entrega el producto.

Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde Tu compra,  no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

El procedimiento para ejercer el desistimiento o devolución  de la compra, requiere:

• La notificación mediante correo electrónico, en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de recepción del pedido.
• La devolución del producto en perfecto estado en su embalaje original.
• El envío de devolución a cargo del cliente y a nuestras Instalaciones situadas en  Calle San Juan Grande Nº8 41410 carmona (Sevilla) indicando el número del pedido original.
• En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, La Sultana., se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te lo notificaremos mediante correo electrónico. 

Tras la comprobación que la devolución cumple con los anteriores requisitos, se realizará el abono del 100 % del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta del mismo modo en el que realizó su compra o por transferencia, en un plazo inferior a 5 días laborales. La Sultana no devolverá el importe correspondiente a los envíos.

Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no podrán ser reembolsados.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

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LA SULTANA,se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales y qué derechos y opciones tiene al respecto. 

En esta web se respetan y cuidan los datos personales de los usuarios y tus derechos están garantizados, pues se cumple la ley vigente: la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI).

Si eres menor de 14 años necesitas el consentimiento de tus padres o tutores para registrar algún dato en esta web.

¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?

En esta web utilizamos sus datos en la medida en que sea permitido por el RGPD, así como por la normativa vigente que sea de aplicación. En todo caso el tratamiento se hará para fines determinados, explícitos y legítimos, y en ningún caso serán tratados de manera incompatible para dichos fines. En concreto se llevarán a cabo los siguientes tratamientos:

• Contestar a sus consultas, solicitudes o peticiones.

• Gestionar la relación contractual y la prestación de los servicios de consulta solicitados por el cliente

• Gestionar sus llamadas telefónicas.

• Emitir justificantes de cobro por los servicios prestados en favor del cliente

• Para el correcto desempeño del servicio solicitado, se tratarán los datos personales del cliente necesarios para un seguimiento de la evolución de este durante la prestación del servicio.

• Realizar todos aquellos trámites administrativos, fiscales y contables necesarios para cumplir con nuestros compromisos contractuales y obligaciones fiscales y contables.

• Cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

• Analizar y mejorar nuestros servicios y comunicaciones con usted.

• Supervisar y evaluar el cumplimiento de nuestras políticas y normas.

• Gestionar envío de información y prospección comercial por cualquier vía en caso de consentimiento explícito.

 CONSENTIMIENTO

La legitimación de los tratamientos de los datos personales que llevamos a cabo se hace en todo momento en cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 6 del RGPD, así como en el artículo 8 de la Ley Orgánica 3/2018. En los casos en que la legitimación para la finalidad principal del uso de datos no se encuentre en ninguna de las bases jurídicas anteriores, se solicitará el consentimiento del interesado para el tratamiento.

Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear un pedido, o hacer una devolución, aceptas la recolección y uso de tus datos sólo y exclusivamente para los fines anteriormente mencionados. 

Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria,  te pediremos directamente tu expreso consentimiento, o te daremos la oportunidad de negarte.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para la prestación del servicio o mientras el interesado no retire su consentimiento. Posteriormente, los datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos, lo que implica su bloqueo, estando disponibles tan solo a solicitud de Jueces y tribunales, Defensor del Pueblo, Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar y, transcurrido éste, se procederá a su completa
eliminación

¿Cómo puedo anular mi consentimiento?

Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, contactándonos a info@lasultana.es

DIVULGACIÓN

Le informamos que los datos proporcionados, serán comunicados a los diferentes proveedores de productos y servicios, que sean necesarios para la ejecución del tratamiento solicitado.

Nuestros proveedores están obligados a utilizar los datos proporcionados única y
exclusivamente para el cumplimiento del servicio solicitado. Los datos personales tratados por LA SULTANA para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la comunicación:

• Las Administraciones Públicas en los casos previstos por la Ley.
• Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
• Los bancos y entidades financieras para el cobro de los servicios contratados.
• Los registros públicos de solvencia patrimonial y a los sistemas de prevención contra el fraude.

 

DERECHOS

En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos sus datos, tiene derecho a:

• Derecho de acceso: cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si LA SULTANA está tratando datos personales que le conciernan.

• Derecho de rectificación: Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales de los que disponemos y solicitar su rectificación cuando estos sean inexactos.

• Derecho de supresión: cuando los datos recabados ya no sean necesarios para la finalidad para los fines que fueron recabados.

• Derecho a la limitación del tratamiento: podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos y solicitar que se conserven para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

• Derecho de portabilidad: tiene derecho a obtener los datos personales que les incumben en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica y a transmitirlos a otro responsable.

• Derecho a retirar consentimiento: el derecho a retirar cualquier consentimiento que usted nos haya dado previamente para manejar su información personal. Si retira su consentimiento, esto no afectará a la legalidad del uso que le dimos a su información personal antes de que retirará su consentimiento

LA SULTANA se compromete a respetar la confidencialidad de sus datos personales y a garantizarle el ejercicio de sus derechos.

Puede ejercitarlos sin coste alguno escribiéndonos un correo electrónico a nuestra dirección lasultanaesoterico@gmail.com simplemente indicándonos el motivo de su solicitud y el derecho que quiere ejercitar, informándole que es imprescindible, según Ley, que aporte copia de DNI o NIE.

Le informamos también que, siguiendo con nuestra política de transparencia, puede solicitar los formularios de los derechos por cualquiera de los medios siguientes: en la propia sede, por correo, por teléfono o por email.

Se le informa que también puede ejercer sus derechos presentando una declaración ante la autoridad de control competente, cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

SECCIÓN 6 - SEGURIDAD

Para proteger tu información personal, tomamos todas las precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para garantizar que no haya un mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

EDAD DE CONSENTIMIENTO

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CAMBIOS EN POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revisala frecuentemente.

Todos los cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación. 

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Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de estos, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad comprobar esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.


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